FAQ - Vos questions les plus posées
Commande & Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
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Vous pouvez payer plusieurs fois depuis votre compte Paypal.
Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous à eshop@triathlonstore.fr le plus vite possible. Si la commande n'est pas encore expédiée, elle est annulée et remboursée sous 24 à 48h.
Comment utiliser mon code de bienvenue ?
Comment utiliser mon code de bienvenue ?
Le code de bienvenue est valable sur votre première commande, pendant 7 jours à compter de sa réception (par mail). Il est utilisable une seule fois par personne, sur l'ensemble du site, hors produits électroniques.
Il vous est envoyé automatiquement quelques minutes après avoir renseigné votre email dans la pop-up de bienvenue, et doit être renseigné au moment du paiement.
Livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
Quels sont les tarifs de livraison ?
Nos commandes sont expédiées via Chronopost, du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 14h est traitée le jour même ; après 14h le vendredi, elle est traitée le lundi suivant.
Tarifs de livraison :
- Point relais (France métropolitaine et Corse) : 8,80€ pour une commande de moins de 100€, 4,99€ entre 100€ et 149€, gratuit à partir de 150€*.
- Domicile (France métropolitaine et Corse) : 8,80€ pour une commande de moins de 100€, 6,99€ entre 100€ et 149€, 3,99€ à partir de 150€.
- Europe (hors DOM TOM)** : 22€, quel que soit le montant de la commande.
- Click & Collect en magasin : gratuit.
*Livraison gratuite en point relais dès 150€, hors articles volumineux (vélo, home-trainer, roues), pour lesquels un surcoût de 12€ peut s'appliquer.
**Livraison en Espagne, Allemagne, Belgique, Finlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Danemark et Suède.
La livraison en point relais est-elle gratuite ?
La livraison en point relais est-elle gratuite ?
Oui, gratuite en point relais dès 150€ d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine (+ 24h pour la Corse), et de 2 à 8 jours ouvrés pour l'Europe.
Comment suivre mon colis ?
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi est envoyé par email dès l'expédition de la commande.
Je viens de commander, puis-je changer mon point relais ?
Je viens de commander, puis-je changer mon point relais ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée : contactez-nous à eshop@triathlonstore.fr avec votre numéro de commande et le nouveau point relais souhaité.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, ainsi qu'en Europe : Espagne, Allemagne, Belgique, Finlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Danemark et Suède (hors DOM TOM).
Retours & remboursement
Quelles sont les conditions de retour ?
Quelles sont les conditions de retour ?
Voir le détail complet sur cette page.
Les retours en magasin suite à un achat en click & collecte sont-ils gratuits ?
Les retours en magasin suite à un achat en click & collecte sont-ils gratuits ?
Oui, un retour en magasin après un achat en click & collecte est gratuit.
Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?
Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?
Le remboursement est traité sous 24 à 48h après réception et contrôle du retour.
Tailles
Avez-vous un guide des tailles ?
Avez-vous un guide des tailles ?
Oui, un guide des tailles est disponible sur la majorité de nos fiches produit. Si vous ne le trouvez pas sur la fiche qui vous intéresse, contactez-nous à eshop@triathlonstore.fr, nous vous aiderons à choisir la bonne taille.
Magasins & services
Puis-je faire un check-up de mon vélo avant ma course ?
Puis-je faire un check-up de mon vélo avant ma course ?
Contactez directement le magasin de votre choix pour vérifier leurs disponibilités atelier.
Faites-vous les marquages/flocages de trifonctions ?
Faites-vous les marquages/flocages de trifonctions ?
Non, ce service n'est pas proposé.
Proposez-vous la détaxe pour les visiteurs européens ?
Proposez-vous la détaxe pour les visiteurs européens ?
Oui, mais uniquement en magasin (non disponible en ligne).