Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos perfectamente, ¡y también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo por el momento. Esperamos tener un plazo de cancelación en el futuro.
Si el artículo no te convence, asegúrate de cambiarlo por el estilo que prefieras o devolverlo para obtener un reembolso. Recuerda que el envío nacional para devoluciones es gratuito.
¿Qué pasa si quiero hablar con alguien?
¿Qué pasa si quiero hablar con alguien?
¡Queremos hablar contigo también! Contáctanos si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas. Sin embargo, ten en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, o posiblemente antes.
How do I use my welcome code?
How do I use my welcome code?
Your welcome code is sent to you automatically by email a few minutes after you sign up for the newsletter via the welcome pop-up. It is valid only on your first order, within 7 days of receipt, and can be used once per person across the entire site, excluding electronic products. It must be entered at the time of payment.
How do I choose my pickup location?
How do I choose my pickup location?
The choice of pickup point is made after payment for your order.
I just placed an order; can I change my pickup point?
I just placed an order; can I change my pickup point?
Yes, as long as the order has not been shipped: contact us at eshop@triathlonstore.fr with your order number and the new desired pickup point.
Envío
¿A qué países realizan envíos?
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Para consultar sobre envíos a otros destinos, contáctenos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El envío estándar suele tardar entre 3 y 5 días. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales (con un cargo adicional). Los plazos de envío internacionales dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra).
What are the delivery times?
What are the delivery times?
Delivery time is 1 to 3 working days for metropolitan France (+ 24 hours for Corsica), and 2 to 8 working days for Europe.
How can I track my package?
How can I track my package?
A tracking link is sent by email as soon as the order is shipped.
Which countries do you ship to?
Which countries do you ship to?
We deliver to mainland France, Corsica, as well as Europe: Spain, Germany, Belgium, Finland, Italy, Luxembourg, the Netherlands, Portugal, Austria, Denmark, and Sweden (excluding French overseas territories).
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devuelvo un producto?
¿Cómo devuelvo un producto?
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas aún puestas y con el embalaje original.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días posteriores a cuando recibimos el(los) artículo(s).
How long does it take to get a refund after a return?
How long does it take to get a refund after a return?
Refunds are processed within 24 to 48 hours after receipt and inspection of the return.
Sizes
Do you have a size guide?
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Yes, a size guide is available on most of our product pages. If you cannot find it on the page you are interested in, contact us at eshop@triathlonstore.fr, and we will help you choose the right size.
Shops & services
Can I get a check-up for my bike before my race?
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Contact the store of your choice directly to check their workshop availability.
Do you do custom printing/flocking for tri-suits?
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No, this service is not offered.
Do you offer tax-free shopping for visitors from outside the European Union?
Do you offer tax-free shopping for visitors from outside the European Union?
Yes, for visitors residing outside the European Union, in-store only (not available online).
Do you offer wetsuit or other equipment rentals?
Do you offer wetsuit or other equipment rentals?
Yes, you can contact our Parisian boutiques for this.